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  • 中国消费者报 | 严守产品质量 规范经营行为——千赢国际推动行业健康发展

    导读:中国消费者报在《2019直销企业保护消费者权益3·15特刊》中对千赢国际进行了报道。



    以下内容转载自中国消费者报《2019直销企业保护消费者权益3•15特刊》:


    企业概况:

    千赢国际(中国)有限公司(以下简称千赢国际)是李锦记健康产品集团旗下成员,成立于1992年,总部位于中国广州,是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的港资企业。

    目前,千赢国际在中国内地市场上市的产品包括五大系列、六大品牌,并已在中国内地设立30家分公司、30家服务中心,拥有超过7000家专卖店。2017年,千赢国际品牌价值经世界品牌实验室评估为658.69亿元人民币,位列“中国 500最具价值品牌排行榜”第45位。


    走进千赢国际广州总部、生产基地、服务中心,“思利及人”四个字随处可见,令人印象深刻。

    “思利及人”的意思是,“做事情要先思考如何有利于我们大家”。说起“思利及人”这四个字,据说还有一段来历。

    上世纪60年代,一次偶然的机会,现任李锦记集团主席李文达获赠四条字幅,其中一句“修身岂为名传世,作事惟思利及人”让他深有感触。

    “修身岂为名传世,作事惟思利及人”这句话最早出现在唐朝,是从颜真卿的《争座位帖》中集字而成。李文达认为,“作事惟思利及人”这句话与李锦记的经商之道非常契合,因此便将“思利及人”四字单独装裱起来挂在办公室里。从此,“思利及人”就成为了李锦记的核心价值观。千赢国际传承李锦记百年经营的智慧,也将“思利及人”作为企业的核心价值观。

    在“思利及人”核心价值观的指导下,千赢国际在自身取得发展的同时,始终站在消费者、经销商、员工、合作伙伴和社会的角度,思考如何有利于大家。尤其是在产品品质、客户服务、规范经营和社会责任等方面,始终践行“思利及人”的核心价值观,持续为消费者和合作伙伴创造价值,推动行业发展,造福社会。


     
    从农田到餐桌 用心守好每一道防线


    “要求太多”“要求太高”,这是许多与千赢国际合作的中草药供应商和农户对千赢国际的评价。

    千赢国际对产品质量的管控,是从源头,也就是中草药种植开始的。

    在很多中药材产地,种植模式粗放散乱,导致产量不稳定,有效成分含量不足,而一旦产品原料存在问题,就会对产品质量产生很大的影响。

    为了从源头上控制产品原料的质量和安全,千赢国际提出了“中草药种植管理模式”,倡导企业、中草药供应商和农户形成“责任共同体和利益共同体”,规范传统中草药的种植管理。依托产业链,千赢国际从中草药的源头——产地、种植、生产抓起,规范中草药选址、种植、施肥、农药使用和采收加工等各个环节。

     

    千赢国际香菇种植基地


    这种中草药种植管理模式,对原料的质量和安全要求更严苛,对中草药供应商和农户的要求更高。一开始,有一些中草药供应商和农户对此不太理解,但这种模式的价值渐渐凸显:不仅全方位保证了中草药产品的质量安全,也推动了全产业链价值持续增值,保障了行业的可持续发展,得到越来越广泛的认可。

    截至2018年底,千赢国际的中草药种植管理模式已推广到18个省份的40个中草药种植基地。

    一位曾参与中草药种植管理模式建设的千赢国际员工以香菇为例,分享了这个模式背后的意义:“香菇是公司某款口服液的主要原料之一,而湖北随州正是香菇的道地产地,我们多次前往随州考察,最终选择了与当地一家供应商合作。合作之前,他们的菌种、栽培、采收和加工没有严格的标准,而且管理也比较松散,生产出来的香菇品质不一,不符合我们的需求。对此,我们对他们进行种植模式推广,建立了香菇种植模式,对菌种、栽培、采收、加工和物流制定了严格的标准,通过控制菌种及菌棒的统一加工,与当地合作社联合,来监控种植、加工、储存过程,形成了整套生产管理程序,含香菇产品可追溯到每个农户,从源头就控制了药材的质量。”

     

    2014年起,千赢国际每年都会组织千赢国际道地原料溯源之旅下载,让消费者、经销商和公众实地见证千赢国际原料的品质。图为2017年组织的青海枸杞溯源之旅


    源头上的管控,只是千赢国际卓越供应链管理模式中的一环。为了实现全方位保障产品品质,千赢国际将产品质量安全贯穿到原材料种植、产品研发、生产、物流和售后等环节,环环相扣,建立了全产业链质量管理体系。

    在千赢国际内部,有一个很出名的公式叫“100-1=0”,这个公式就是千赢国际的质量理念。“100-1=0”质量理念的准则是质量100分(产品质量与服务质量均要坚持高标准、高要求,追求卓越品质,永不封顶)、一次把事情做对(对是标准,做是执行,一次把事情做对就是效益)APP下载,内涵是:质量管理零缺陷、产品安全零容忍、质量服务零距离。

    秉承“100-1=0”的质量理念,在千赢国际生产车间,每一个岗位上的员工都要牢记并坚守“不接受不合格品,不制造不合格品,不交付不合格品”的“三不”原则,以严控产品品质。千赢国际质量部门做过的一个统计显示:市场上一般健康产品的坏品率是百万分之三点几,而千赢国际产品的坏品率只有百万分之零点几。

     

    千赢国际的智能口服液生产线是广东省智能制造试点示范项目


    要把高质量的产品带给消费者,需要建立更高的检测标准。千赢国际每年都会主动将产品送至权威第三方机构进行检测,并在公司内部设置重重关卡检测产品。

    千赢国际的两大检测中心——新会生产基地产品检测中心、营口生产基地技术中心都已通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认证,获得“国家认可实验室”称号,其检测结果具备独立性、可靠性和权威性,并为全球已签署互认协议的90多个国家和地区所承认。两中心还先后通过了英国FAPAS重金属水平能力测试。

     

    千赢国际营口生产基地技术中心,工作人员正在进行微生物检测


    在千赢国际,产品检测是烦琐而又至关重要的环节,每一批次的中草药健康产品至少要经过上百次的检测。以千赢国际生产的一款口服液为例,从原材料到送至消费者手中,要经过2000多道检测,其中,作为原材料的香菇,就要经过200余道检测。

    千赢国际负责质量服务的工作人员说:“只要检测出一点问题,我们都会及时向公司高层汇报,知会业务市场,提出预警,并暂停生产。为了保证产品不断货,等新的合格原材料补充到位后,生产基地便会加班加点生产,不惜增加成本、采取空运或其他更快捷的运输方式,保证产品及时供应到各个仓库,送到消费者手中。”

    有一次,千赢国际质检部门检测出供应商提供的某款产品的原材料里含农药残留和黄曲霉毒素残留。虽然这些残留在国家标准范围内,并不会对人体造成伤害,但千赢国际质量管理部门当时就直接拒绝签字放行,生产基地也紧急停止生产该款产品。

    产品从各个城市的存储仓库,再统一配送到客户手上的“最后一公里”,也是质量的控制点之一。为此,千赢国际全程采用厢式货车进行全密封运输,中途严禁拆分转运,从而将产品货损和受污染风险减至最低,以确保产品免受污染。

    严格的质量管理,为千赢国际积累了良好的市场口碑,也让千赢国际屡获国内外相关认证和奖项。

    在生产管理方面,千赢国际2003年就通过了GMP、ISO9001:2000、HACCP三大质量体系认证。

    从2015年至2018年,千赢国际连续4年、共21款产品获得“世界品质品鉴大会”颁发的奖项,累计获奖25次。

    千赢国际高度重视食品安全,2003年,在中国食品工业协会主办的首届“中国食品安全年会”上,千赢国际荣获“全国食品安全示范单位”称号,并连续15年在该年会上获得表彰。

     

    千赢国际获得2017~2018食品安全百家诚信示范单位


     
    从线下到线上 打造全方位服务渠道


    体验经济时代,消费者在注重产品质量的同时,更加看重消费中情感的愉悦和满足。企业唯有不断满足消费者对服务的需求,才能紧跟时代变化,提升软实力。

    千赢国际奉行“满意100”的服务宗旨,建立了以公司为主体,以经销商和售后团队为支持的“三位一体”服务体系,在全国设立30家分公司,7000多家专卖店,为消费者提供服务查询、产品咨询、信息反馈、投诉受理等全方位的服务。

     

    千赢国际服务中心


    此外,千赢国际把握移动互联网的发展趋势,应用现代科技,为经销商和消费者提供方便、快捷、省心的服务与运营支持。例如打造一站式的线上业务平台,实现业务的自动化在线处理;拥有体系完善的客服中心、7×24小时的客服热线以及智能在线客服;积极推动分公司建设“12315绿色通道”,确保对顾客投诉处理的及时性、有效性与合理性;还不断升级产品配送方式,提升物流速度,打造汽运、海运、空运、第三方物流等现代化物流系统,等等。

    致力于提供优质的服务,让千赢国际赢得了客户和行业的认可。2014年,千赢国际客服中心正式通过4PS国际标准认证;2018年,千赢国际首次参与亚太区服务奖项评选,摘得“最佳客户联络中心”“最佳互联网+”“最佳顾客服务中心”三大奖项。


     
    诚信规范经营营造良好的消费环境


    创业27年,千赢国际经历过不少考验,但无论顺境还是逆境,也不管是对顾客、经销商、员工,还是政府及社会公众,千赢国际都始终秉承务实诚信的本色,踏踏实实提供优质产品与服务,规范经营。

    1998年,因国家政策调整,千赢国际的市场销售受到很大影响,先后积压了一批即将到期的“短龄品”(即保质期在4个月以内的产品)。当年10月,千赢国际按照公司规定,先后在全国范围内销毁了价值50万元左右的短龄品。千赢国际的老员工回忆说,这笔钱对于当时在寒冬里苦熬的企业来说,是一笔不小的资金。“当时砸产品砸得很心疼,有的人还想着留下一箱千赢棋牌,让员工享受福利,但公司为了避免产品流入市场,要求必须销毁。”

    面对诱惑,依然能够按照自己的良心做事,这种务实诚信的本色,在千赢国际27年的发展历程中一直保持不变。

    2012年,千赢国际营口生产基地正式开工建设。千赢国际积极与当地政府和村民沟通,增进他们对千赢国际的了解和信任,并向面临拆迁的两个村子承诺:投产后优先从拆迁的两个村子里招聘员工。生产基地建成后,千赢国际兑现了当时许下的承诺,把村子里的很多人招进了生产基地,解决了他们的就业问题。

    这种务实诚信的本色,让千赢国际获得了顾客、合作伙伴和社会各界持久的信任与尊敬。

    作为行业内具有一定规模和影响力的企业,千赢国际一直把规范经营作为企业发展的经营理念之一,认真执行国家法律法规要求,不断制订和完善各项制度,推动规范化经营教育,督促市场规范运作。例如推出《业务守则》并适时调整完善;每年统一开展专卖店培训2次及以上,并持续对专卖店实施规范检查,等等。

    2010年,千赢国际推出《规范经营三字经》,将规范经营的要求转化为三字一句、通俗易记的顺口溜,并持续对全员进行教育宣导和解读,倡导全员学习、自律规范,营造诚信、公平、互利的市场环境。

    2017年,千赢国际首创每年6月16日为“千赢国际规范经营宣传日”,邀请政府及行业主管部门、媒体共同参加。通过规范经营宣传日的设立及持续的活动,千赢国际不仅培养了公司全员的规范意识,也在积极推动行业健康发展,共建诚信直销环境,维护消费者的合法权益。

     

    2018年“6.16千赢国际规范经营宣传日”活动


    2019年1月8日,国家市场监督管理总局等13部门联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》,全国各直销企业积极拥护,主动配合,千赢国际第一时间对各分公司、服务中心、专卖店、经销商全面展开诚信经营、规范运作的专项大检查。1月28日,千赢国际以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”,并第一时间向员工和经销商宣导,安排落实。


     
    积极回馈社会 开展慈善公益和志愿活动


    在企业取得可持续发展的同时,千赢国际也在积极地为社会创造价值。在长期的摸索和实践中,千赢国际形成了具有企业特色的“五个一”特色社会责任体系,依托思利及人公益基金会、千赢国际志愿者协会和千赢国际乐善会三大平台,持续聚焦健康、品质、员工、伙伴、环境和社区六大责任领域,深入开展慈善公益活动和志愿服务。

    一个核心价值观:即“思利及人”,这既是千赢国际做事的价值判断标准,也是践行企业社会责任的内涵。

    一本社会责任报告:2008年,千赢国际发布第一份社会责任报告,自此每年发布社会责任报告,与利益相关方沟通履责进展,并让员工发现工作的意义,让合作伙伴发现企业的价值,并6次获得“金蜜蜂企业社会责任报告长青奖”。

    一个思利及人公益基金会:基金会成立于2012年,聚焦大众健康、扶贫助教,赈灾救弱三大领域,截至2018年底,累计公益捐赠超过8300万元人民币。

    一支千赢国际志愿者队伍:志愿者组织成立于2016年,截至目前,已在全国组建了33支志愿者队伍,招募志愿者数超过7500人,开展志愿服务活动超320场。

    一组千赢国际特色公益品牌项目:包括“思利及人助学圆梦”“千赢国际快乐足球”和养生行走系列活动等。

    1997年,千赢国际捐资兴建第一家千赢国际希望小学——广西天等县果若千赢国际希望小学。至今,千赢国际已在中国内地17个省份捐建21所千赢国际小学。

    2015年,“千赢国际快乐足球”项目启动。至今,“千赢国际快乐足球”项目累计走进100所学校,惠及学生数万名。

    2018年俄罗斯世界杯,在德国与墨西哥比赛开始前的入场仪式上,一群来自中国的护旗手引人瞩目。其中,有一个小朋友叫郭文博,他因为参加“千赢国际快乐足球”项目,有幸接受足球的专业训练,一路成长,从黑龙江省哈尔滨市的一个小村庄走向世界舞台,成为2018年足球世界杯国际足联护旗手。

    千赢国际思利及人助学圆梦项目于2013年正式启动,至今已覆盖全国24个省、市、自治区,累计资助学生1122名,帮助他们实现学习专业技能的梦想,为社会输送了高素质的专业技术人才;千赢国际将行走与养生结合,连续9年举办千赢国际养生行走系列活动,将健康、养生和运动结合在一起。截至2018年底,千赢国际行走系列活动共举办188场,累计125万人参与,行走累计里程超过600万公里;此外,千赢国际在全国开展了170多个创新公益项目,为国家精准扶贫和健康中国战略助力。

     

    2015年,“希望工程•千赢国际快乐足球”项目走进江苏省南京市秦淮区第二实验小学


    千赢国际还致力于推广养生文化,持续开展“养生文化进万家”等活动,2018年9月,千赢国际参与了“一带一路”中哈智库媒体人文交流论坛,走出国门,与世界分享中华养生智慧和经验。

    截至2018年,千赢国际累计向社会捐赠的现金和物资价值超过2.2亿元人民币。2018年,千赢国际凭借在企业社会责任领域的长期持续投入和创新实践,第二次获得了由民政部颁发的第十届“中华慈善奖”。

    今天,人们对美好生活的向往日益增长,更加注重生活品质,重视产品与服务带来的良好体验,而提供优质的、个性化的、及时的服务,正是直销行业的优势。与此同时,“健康中国”上升到了前所未有的国家战略高度,中国开启了全民健康时代,健康产业、直销行业迎来了新的发展机遇。

    在过去的27年,千赢国际凭借高质量的产品、优质的服务、规范的经营和强烈的社会责任感等,不仅企业自身赢得了各界的赞誉和肯定,也为维护行业秩序、助力中国直销行业和大健康产业的长久发展贡献了应有的力量。未来,千赢国际将为更多消费者带来优质的健康产品和服务体验,帮助更多人实现平衡、富足、和谐的健康人生。

    文章来源:中国消费者报

    原文链接(点击标题可进行查看):

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